Términos y condiciones de servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO
DATOS PERSONALES
Para poder hacer el envío de la orden. Anita’s Secret SpA podrá solicitar datos personales, tales como: Nombre, Rut, correo electrónico, número de contacto, domicilio, o cualquier otro tipo de información al momento de realizar una compra.
Los datos personales entregados al hacer uso del sitio, sólo podrán ser tratados por Anita’s Secret SpA para el llenado automático de los documentos, y envíos de información y publicidad propios y no serán entregados a terceros.
FORMAS DE PAGO:
Para compras vía página web se puede pagar por medio de transferencia bancaria, o vía la pasarela de pagos Flow, la cual posee asociación con distintas plataformas como Webpay, OnePay y otras, las cuales son plataformas seguras para que utilicen sus tarjetas de crédito y débito. La seguridad de la transacción no depende de Anita’s Secret SpA.
- Cambios Por No Satisfacción:
El producto que compraste debe estar en perfecto estado: SIN USO, CON ETIQUETA(S) ADHERIDA(S) EN SU ESTADO ORIGINAL DE FÁBRICA, EN SU EMBALAJE ORIGINAL cuando corresponda, CON TODOS SUS ACCESORIOS DEL EMBALAJE ORIGIAL Y SELLADO, para poder aplicar a esta opción.
No se realizarán cambios de productos textiles, ropa, zapatillas, etc. Nos reservamos este derecho a no hacer cambios de estos tipos de productos en el caso que presenten un evidente uso o lavados o limpiados. Solo se reciben productos con etiquetas y en el estado nuevo.
No se podrá pedir devolución de dinero de los pedidos de productos solicitados como pedido especial (Pedidos Shopper) o en un Personal Shopper. Solo podrás solicitar cambios según nuestras políticas de garantía de los productos que se vendan como stock en la tienda on line de esta web.
Tiempo para solicitar cambios y devoluciones: Hasta 10 días corridos desde la fecha de la compra.
- Derecho a Retracto:
Anita’s Secret SpA NO ADHIERE a este derecho, por lo cual no puede acceder a devoluciones de dinero por arrepentirse de la compra.
Anita’s Secret SpA. entrega una garantía directa de 6 meses desde la fecha de compra. Sin perjuicio de esto, algunos de nuestros productos tienen garantía internacional y por distintos plazos superiores, por lo cual puede gestionar directamente con la marca en Chile o en el extranjero en el caso que no tenga representación nacional. En el caso de requerir soporte para el uso, deberá solicitarlo en la web de la marca del mismo.
Cambios y Devoluciones: Puede solicitar Cambio hasta en un plazo 180 días corridos desde la fecha de compra original, y es por el mismo producto, marca, color y modelo, y solo en el caso de falla de fabricación y que esta no sea reparable. No aplica por fallas atribuibles al mal uso, accidentes, robos, u otros que sean atribuibles al usuario o terceros.
El cambio se gestionará una vez se verifique que efectivamente sea un defecto o falla de fabricación del producto y este no tenga opción de reparación. La entrega del nuevo “mismo” producto, dependerá del stock de la tienda y, de no estar disponible se solicitará a proveedor debiendo esperar a que este llegue en un plazo máximo de hasta 90 días desde que es aceptada la solicitud de cambio. En el caso de que el producto sea reparable deberá esperar a que este esté listo en un plazo máximo de hasta 90 días desde que es aceptada la solicitud con reparación.
Las reparaciones serán gestionadas idealmente con la marca u otro servicio autorizado. Aplicará Devolución en el caso que no consigamos reparar o reemplazar tu producto y podrá elegir entre:
1) El cambio por algún otro producto disponible en el momento en la tienda de igual valor y en caso de requerir uno de mayor valor deberá pagar la diferencia entre el valor del nuevo producto y el valor de la compra original,
2) la devolución del dinero en crédito o Gift Card para compra en la tienda (Válida por 120 días desde la entrega o emisión) o
3) Devolución en el medio de pago que realizo la compra original.
Para la aplicar a un cambio o devolución debes presentar o enviarnos electrónicamente tu comprobante de compra original.
Todos los costos incurridos en los traslados y envíos de uno o mas productos con motivo de una devolución o garantía, tanto para entregar como para recibir, serán de cargo del cliente en todos los casos y sin excepciones.
Excepciones que no aplican garantía
Los productos de pedidos personales o Shopper (“Pedidos Shopper”) NO TIENEN GARANTIA de ningún tipo. Estos son pedidos por el cliente para enviarlos a Chile, y corresponden a una importación del cliente gestionada por nuestra tienda. Por lo cual la garantía no puede aplicarse ya que son comprados por el cliente por nuestro servicio como intermediario que facilita a este que tenga el o los producto(s). Su origen es declarado expresamente como adquirido desde extranjero (no adquirido en chile), por lo que no aplican políticas ni leyes de garantías nacionales. Igualmente nos preocupamos de revisar o probar los productos antes de enviarlos cuando sea posible, para entregar la mejor experiencia posible, aun así no podemos considerar garantías ante fallas, falta de accesorios o piezas ya que no somos tampoco somos expertos o representantes de ningún producto marca particular.
ENVÍOS:
Nos tomamos hasta 5 días hábiles en despachar, y por lo general enviamos al día hábil siguiente de la compra. Suspendemos temporalmente los despachos de productos adquiridos solo en el caso de que estemos de viaje, vacaciones u otras situaciones excepcionales. Esto lo avisaremos y publicaremos a través de nuestras redes sociales.
Nuestros envíos son solo a través de Chilexpress, y todos los envíos son realizados con seguro por el valor de la compra o el valor de los productos de shopper solicitados. Los tiempos para recibirlos desde la entrega de estos a Chilexpress dependerán de las políticas propias de Chilexpress las cuales son publicadas en este link https://www.chilexpress.cl/servicio-courier-internacional-nacional-chile .
Los envíos a domicilio dependerán de la cobertura del servicio que preste Chilexpress en su portal de empresas. En el caso de no tener cobertura se coordinará con usted vía correo electrónico ingresado en el proceso de compra, la entrega para retiro en una sucursal disponible mas cercana u otra dirección que aplique al mismo servicio pagado por este concepto. Recomendamos verificar las coberturas de entrega en la web de Chilexpress antes de que realice la compra.
Una vez tu pedido sea notificado como “Completado”, se enviará un mail con el número de seguimiento (OT) el cual podrán consultar directamente en la página web de www.chilexpress.cl o su aplicación. Cabe señalar que la responsabilidad de entrega es de Chilexpress.
Chilexpress en caso de que usted no se encuentre en la dirección que señalo para envío o no retire en la sucursal indicada en los plazos que Chilexpress señala en su web, no podrá hacer la entrega del producto, De igual manera se realiza el cobro de este envío por el servicio realizado y será devuelto al remitente, por lo tanto, para poder volver a enviar, tendrá que pagar nuevamente el valor del envío.
Si tiene algún problema para recibir nos debe señalar en las notas para poder enviar en una nueva fecha de envío.
Sobre el cobro del envío, Anita’s Secret SpA cobra los envíos según el valor que se define para cada comuna. El valor que se cobra en un envío es un valor base que cubre el valor de cualquier producto de nuestra web. En el caso que el volumen y peso implique un valor mayor al valor base, habitualmente por juntar varios productos en un envío, cobraremos esta diferencia de manera posterior al envío en el valor exacto con impuestos incluidos.
En el caso de que un envío se atrase o extravíe en el proceso de parte de Chilexpress debe notificarnos lo antes posible al correo contacto@anitasecret.net para gestionar con la misma empresa, tanto la gestión de entrega o la solicitud de activación del seguro para la devolución del dinero. Una vez resuelto favorablemente por parte de Chilexpress se procederá con la devolución del dinero al cliente.